Vila Velha, 21 de junho de 2024 – O crescente sucesso do e-commerce, impulsionado pela praticidade e comodidade das compras online, também abre espaço para o surgimento de novas modalidades de crimes. Entre as mais preocupantes estão os golpes de entregas e delivery, que causam prejuízos financeiros tanto para os lojistas quanto para os consumidores.
O combate aos golpes de entregas e delivery é uma responsabilidade compartilhada entre lojistas, consumidores e autoridades. Todos devem fazer a sua parte para garantir a segurança do e-commerce e evitar que mais pessoas sejam vítimas desse tipo de crime.
Modalidades de golpes:
Os golpes de entregas e delivery assumem diversas formas, mas algumas das mais comuns são:
- Falso entregador: O criminoso se passa por um entregador da empresa contratada pela loja e solicita ao cliente o código de rastreio ou outro dado para “confirmar a entrega”. Com essas informações, ele consegue desviar o produto para si mesmo.
- Link malicioso: O cliente recebe uma mensagem falsa, geralmente por SMS ou e-mail, informando que sua entrega está atrasada ou que precisa atualizar seus dados de pagamento. Ao clicar no link contido na mensagem, ele é direcionado para um site fraudulento que captura seus dados bancários ou informações pessoais.
- Troca de produtos: O entregador entrega um produto diferente do que foi comprado pelo cliente, geralmente de menor valor ou qualidade. Em alguns casos, o produto pode estar até mesmo vazio ou avariado.
- Cobrança indevida: O entregador exige o pagamento de uma taxa extra para realizar a entrega, mesmo que o frete já tenha sido pago no momento da compra.
Como se proteger:
Para se proteger dos golpes de entregas e delivery, o e-commerce pode tomar algumas medidas importantes:
- Investir em tecnologia: Implementar soluções de rastreamento de pedidos em tempo real, autenticação de entregadores e monitoramento de fraudes pode ajudar a identificar e prevenir tentativas de golpes.
- Comunicar os clientes: Informar os clientes sobre os riscos de golpes de entregas e delivery e orientá-los sobre como proceder em caso de situações suspeitas é fundamental para conscientizá-los e evitar que caiam em armadilhas.
- Criar canais de comunicação eficientes: Oferecer canais de comunicação claros e acessíveis para que os clientes possam tirar dúvidas, fazer reclamações e denunciar atividades suspeitas é essencial para garantir um atendimento rápido e eficaz.
- Treinar os colaboradores: Capacitar os colaboradores para identificar sinais de fraude e orientá-los sobre como proceder em tais situações é fundamental para minimizar os riscos e garantir a segurança das operações.
- Estabelecer parcerias com empresas de segurança: Buscar parcerias com empresas especializadas em segurança digital pode ajudar a desenvolver estratégias mais eficazes para combater os golpes de entregas e delivery.
A Ecommu, alerta para o crescente risco de golpes de entregas e delivery e reforça a importância da adoção de medidas preventivas por parte das empresas do setor. A comunidade acredita que a união de esforços entre lojistas, órgãos de defesa do consumidor e autoridades policiais é fundamental para combater esse tipo de crime e garantir a segurança do e-commerce brasileiro.
Fique atento aos riscos e proteja seu negócio e seus clientes!
Para mais informações
https://www.saopaulo.sp.gov.br/agenda/procon-sp-da-dicas-de-seguranca-para-compras-pela-internet